西南地区某公司传出一阵欢呼声--该公司购买的WD-A驱动液压扳手恢复正常，从问题发现到整改完成，液压扳手的生产制造厂家--沃顿WODEN机械有限公司（以下简称“沃顿WODEN”）只用了40多个小时的时间。

       此前，本次故障报修的公司从未使用过沃顿WODEN机械的产品，随着这两年沃顿WODEN机械知名度的提升，市场也渐渐打开，该公司对其产品逐步了解，抱着尝试的心态在今年初订购了一台。不料，机器刚运到公司就有点“水土不服”，发现问题时已经星期天晚上9点。因设备必须尽快投入工作，负责人当即将问题反馈给了沃顿WODEN机械售后人员。

       一接到故障处理信息，沃顿WODEN机械售后人员第一时间向分管领导汇报。沃顿WODEN机械对此事非常重视，立即启动售后服务应急流程，当晚即派出技术人员乘坐火车前往客户公司，抵达客户方已是凌晨。技术员在经过现场查看和反复调试后，找到了问题出在柴油机方面。与此同时，沃顿WODEN机械其他相关人员也在公司召开紧急会议，与派出的技术员进行电话、网络连线，共同讨论问题解决方案。在大家共同努力下，很快就落实了整改方案。星期二下午，换好零件的液压扳手顺利运行。

       沃顿WODEN机械在最短的时间内解决了故障，客户方对此十分满意，充分肯定了沃顿WODEN机械售后服务的及时性和技术人员的专业性，出于对其产品的信心，客户又加定了几台同类型液压扳手。其实，这样的“48小时”对于沃顿WODEN机械来说并非个案，沃顿WODEN机械对售出的每台设备都会专人记录跟踪，一旦接到故障信息，必须第一时间作出响应，48小时内为客户排忧解难。